Чтобы записать инженера на сервисный выезд в вашу клинику, заполните форму ниже или позвоните напрямую. Выезд возможен в рабочие дни по Москве и области; для регионов — согласование сроков индивидуально. Подтверждение и точное время визита приходят в течение одного рабочего дня после получения заявки.
Форма заявки на выезд
Заявка принимается круглосуточно. Инженер связывается с клиникой в рабочее время — с 09:00 до 18:00 по московскому времени — для уточнения деталей и согласования окна визита.
Что указать в заявке на заказ сервисного выезда инженера
- Название клиники и адрес — вплоть до этажа и кабинета, если в здании несколько арендаторов.
- Контактное лицо — имя и прямой номер телефона администратора или главного врача.
- Модель и серийный номер аппарата — указаны на шильдике корпуса или в паспорте оборудования.
- Описание неисправности или вид плановых работ — чем точнее, тем точнее предварительная оценка стоимости.
- Удобное окно — минимум два варианта дат и временных промежутков.
Заявки без серийного номера тоже принимаются: инженер уточнит его при первом звонке. Однако наличие номера ускоряет подбор расходников и запасных частей до визита.
SLA и сроки реагирования при заказе сервисного выезда инженера
Стандартные сроки при заказе сервисного выезда инженера
| Тип обращения | Первый контакт | Выезд инженера |
|---|---|---|
| Аварийный простой (аппарат не работает) | до 2 часов в рабочее время | 1–2 рабочих дня |
| Частичная неисправность (снижение давления, засор) | до 4 часов в рабочее время | 3–5 рабочих дней |
| Плановое техническое обслуживание | 1 рабочий день | по согласованию, до 10 рабочих дней |
Для клиник, заключивших договор на сервисное обслуживание, сроки выезда по аварийным обращениям сокращаются до одного рабочего дня — это прописывается в договоре отдельным пунктом.
Региональные выезды
Выезды за пределы Московского региона планируются укрупнёнными маршрутами: инженер посещает несколько клиник в одном городе в рамках одного рейса. Это снижает стоимость командировки для каждой клиники. Ориентировочное время ожидания — 10–20 рабочих дней в зависимости от накопленной очереди в регионе. При критической неисправности возможен приоритетный выезд с соответствующей корректировкой стоимости.
Перечень услуг при выезде
Диагностика при заказе сервисного выезда инженера
- Проверка давления воздуха на входе и на выходе из пескоструйной головки.
- Оценка состояния сопла, уплотнителей и ниппельных соединений.
- Контроль прохождения порошка: равномерность подачи, отсутствие комкования в бункере.
- Тест водяного канала: напор, отсутствие подтёков.
- Проверка шлангов на перегибы, трещины и потерю гибкости.
Техническое обслуживание (ТО) в рамках заказа сервисного выезда инженера
- Разборка и промывка пескоструйной головки с заменой изношенного сопла при необходимости.
- Продувка и прочистка воздушных каналов от остатков порошка.
- Замена уплотнительных колец и прокладок по результатам осмотра.
- Смазка подвижных элементов и резьбовых соединений.
- Полная промывка бункера и водяного тракта.
- Проверка и при необходимости регулировка редуктора давления.
Ремонт при заказе сервисного выезда инженера
- Замена пескоструйной головки в сборе.
- Замена шлангов (воздушного, водяного, порошкового).
- Ремонт или замена редуктора давления.
- Устранение течи в соединительных узлах.
- Замена фильтрующих элементов.
Ремонт, требующий заводских запасных частей, которых нет в стандартном складском запасе инженера, выполняется в два визита: первый — диагностика и заказ деталей, второй — замена. Об этом клиника предупреждается до выезда.
Стоимость работ по заказу сервисного выезда инженера
Цена складывается из двух составляющих: стоимости выезда и стоимости выполненных работ с учётом расходных материалов. Окончательная сумма фиксируется в акте выполненных работ, который подписывается на месте.
| Услуга | Стоимость |
|---|---|
| Выезд инженера (Москва и ближнее Подмосковье) | от 2 000 ₽ |
| Диагностика на месте | от 1 500 ₽ |
| Плановое ТО (без замены деталей) | от 3 500 ₽ |
| Ремонт с заменой расходников | от 2 500 ₽ + стоимость деталей |
При заключении договора на годовое обслуживание стоимость планового ТО фиксируется на весь срок договора вне зависимости от изменения прайса. Два плановых ТО в год входят в стоимость пакета.
Подготовка кабинета к визиту инженера
Правильная подготовка сокращает время выезда и снижает риск загрязнения стерильных зон. Администратор должен согласовать дату так, чтобы в окне визита не было записанных пациентов.
Что сделать до приезда инженера
- Освободить доступ к аппарату со всех сторон: убрать лотки, инструменты, передвижные тумбы.
- Отсоединить аппарат от юнита или настенного крепления, если он съёмный.
- Высыпать остатки порошка из бункера в контейнер для хранения — не в мусор.
- Промыть водяной тракт стандартной процедурой промывки по инструкции производителя.
- Подготовить паспорт оборудования и журнал технического обслуживания, если он ведётся.
- Обеспечить доступ к розетке 220 В и к линии подачи сжатого воздуха от компрессора.
Требования к помещению в день выезда
- Температура в кабинете — не ниже +18 °C: при более низкой температуре уплотнители теряют эластичность и результаты тестового прогона могут быть некорректными.
- Компрессор должен быть прогрет и выйти на рабочее давление до начала диагностики.
- Соседние кабинеты, совместно использующие компрессор, должны быть уведомлены: в момент диагностики давление в сети будет проверяться под нагрузкой.
Действия после визита инженера по заказу сервисного выезда
Инженер передаёт подписанный акт выполненных работ с указанием замененных элементов и рекомендаций по следующему ТО. Рекомендованный срок следующего планового обслуживания — через 6 месяцев или через 800 процедур, в зависимости от того, что наступит раньше.