Гарантия и сервисная поддержка

На все аппараты воздушной профилактики Air-Prophy распространяется заводская гарантия — 12 месяцев с даты продажи. В течение этого срока мы устраняем производственные дефекты бесплатно: заменяем неисправные узлы, восстанавливаем давление подачи воздушно-порошковой смеси, проводим повторную калибровку без дополнительных счетов.

Гарантийные обязательства

Гарантия действует на всё оборудование из каталога: настольные аппараты Air-Prophy, наконечники для поддесневой обработки, автономные компрессорные модули и дозирующие блоки для порошка.

Что входит в гарантийное обслуживание

• Бесплатный ремонт или замена деталей при наличии заводского брака.
• Устранение неисправностей насосной группы и системы подачи воздуха, возникших не по вине пользователя.
• Восстановление герметичности шлангов и соединителей при расслоении материала.
• Диагностика и перепрошивка управляющей платы при сбоях, не связанных с внешним воздействием.
• Выезд сервисного специалиста на объект при невозможности транспортировки аппарата — в пределах согласованного региона.

Срок гарантии по категориям

Негарантийные случаи гарантийной и сервисной поддержки

Гарантия не покрывает повреждения, возникшие в результате нарушения правил эксплуатации или внешнего воздействия. Ниже — исчерпывающий перечень оснований для отказа в бесплатном ремонте.

• Механические повреждения: трещины корпуса, деформация наконечника, вмятины от падения.
• Использование нестандартного порошка: абразив с размером частиц вне допустимого диапазона (обычно 40–100 мкм) разрушает рабочую камеру и сопло.
• Работа на загрязнённом воздухе: подача воздуха без осушителя или масловлагоотделителя приводит к засорению клапанов и коррозии внутренних каналов.
• Самостоятельный разбор и ремонт: вскрытие корпуса лицами без допуска сервисного центра автоматически аннулирует гарантию.
• Нарушение режима стерилизации: погружение компонентов, не предназначенных для автоклавирования, в паровой стерилизатор.
• Несоответствие сетевого питания: подключение к нестабилизированной сети с перепадами выше допустимых значений.
• Истечение гарантийного срока на момент обращения.

При спорных ситуациях проводится техническая экспертиза. Если дефект окажется производственным — ремонт выполняется бесплатно даже после первоначального отказа.

Регламент технического обслуживания в гарантийной поддержке

Воздушно-абразивные аппараты работают в условиях высокого давления и постоянного контакта с влажной средой. Регулярное ТО предотвращает преждевременный износ и исключает внеплановые поломки в середине рабочего дня.

Ежедневное обслуживание гарантийной и сервисной поддержки (персонал клиники)

• Промывка рабочего канала чистой водой после последнего пациента.
• Продувка сопла воздухом без порошка — 10–15 секунд.
• Внешняя дезинфекция корпуса и шлангов одобренными средствами.
• Проверка контейнера с порошком: остаток не менее 20% для стабильной подачи.

Ежеквартальное ТО (сервисный центр)

• Замена уплотнительных колец на всех разъёмах.
• Промывка внутренних каналов специальным раствором-растворителем отложений.
• Проверка и регулировка рабочего давления согласно паспортным значениям.
• Осмотр компрессорного модуля, проверка уровня вибрации.
• Тест производительности: объём подачи порошка за цикл.

Ежегодное ТО в рамках гарантийной поддержки

• Полная разборка рабочей головки и наконечника, замена изношенных деталей.
• Чистка и диагностика компрессора (замена фильтра, проверка клапанов).
• Функциональная проверка по чек-листу из 24 пунктов с выдачей акта.
• Калибровка давления и расхода под конкретные порошки, используемые в клинике.

Клиники, заключившие договор на плановое ТО, получают приоритет в очереди на гарантийный ремонт и скидку 15% на запчасти вне гарантии.

Заявка на сервис

Подать заявку можно тремя способами: через форму на этой странице, по электронной почте или по телефону в рабочие часы. В заявке укажите:

1. Модель аппарата и серийный номер (на шильдике снизу корпуса).
2. Дату покупки и номер документа, подтверждающего приобретение.
3. Описание неисправности: когда появилась, при каких условиях, есть ли посторонние звуки или запахи.
4. Фото или короткое видео симптома — ускоряет диагностику и снижает количество уточняющих звонков.

Срок первичного ответа — в течение одного рабочего дня. Если неисправность можно диагностировать дистанционно, специалист свяжется с вами для уточнения деталей и согласования дальнейшего порядка. Аппараты на гарантийный ремонт принимаются в сервисном центре или забираются курьером за наш счёт — в зависимости от региона.

Сроки гарантийного ремонта

Склад запчастей для гарантийной и сервисной поддержки

Для всех актуальных моделей на складе постоянно хранится полный комплект расходных и сменных деталей. Это исключает ситуацию, когда аппарат простаивает неделями в ожидании сопла или уплотнителя.

Что всегда есть в наличии для гарантийной и сервисной поддержки

• Сопла для наконечников: стандартные и угловые, в нескольких размерах выходного отверстия.
• Комплекты уплотнительных колец O-ring для каждой модели аппарата.
• Шланги высокого давления в сборе с быстроразъёмными фитингами.
• Воздушные фильтры и влагоотделители для компрессорных модулей.
• Клапаны подачи воздуха и порошка (наиболее частая причина потери давления).
• Колбы и крышки контейнеров для порошка.
• Кнопки и переключатели панели управления.

Детали для моделей, снятых с производства более пяти лет назад, поставляются под заказ — срок уточняется при обращении. Если оригинальная деталь недоступна, предлагается совместимый аналог с подтверждённой характеристикой давления и химической стойкостью.

Купить запчасти можно без сервисного обращения — достаточно указать модель аппарата и артикул или описание нужной детали. Доставка по всей стране.